Основные правила для начинающего владельца интернет-магазина
Человеку, который собирается вести коммерческую деятельность через Интернет, вначале бывает сложно разобраться в главных и второстепенных факторах, выяснить, что оказывает влияние на количество продаж и привлечение клиентов. В статье изложены основные рекомендации с учетом специфики подобного бизнеса, которые пригодятся владельцам интернет-магазинов для реализации своих проектов.
Требования к дизайну
Многие владельцы интернет-магазинов на первое место ставят разработку уникального дизайна, тратя на это немалые средства. Когда главным преимуществом будущего магазина является оригинальный и креативный дизайн, то лучше обратиться к специалисту. Если же в первоочередные планы входит как можно скорее приступить к торговле и получать прибыль, то найти время и деньги на разработку дизайна можно и позже.
Дизайн не является главным фактором, который повышает уровень продаж. В первую очередь, сайт должен быть просто и легко оформлен, чтобы покупатель мог без труда сориентироваться в интернет-магазине. Тем не менее не стоит относиться к дизайну как к чему-то второстепенному, просто он должен быть понятным и логичным, не перегруженным лишними деталями.
Контактная информация
Часто владельцы только созданных интернет-магазинов по каким-либо причинам не размещают свои контакты, что является большим минусом.
Клиенту важно знать, что он может в любой момент обратиться к оператору хотя бы по e-mail. Лучше всего разместить всю контактную информацию: адрес электронной почты, номера стационарных и мобильных телефонов, ICQ, Skype ID, адрес организации.
Не стоит опасаться большого количества вопросов от клиентов. Чем больше контактной информации будет размещено на сайте, тем выше будет уровень доверия у покупателей, что они смогут получить всю необходимую информацию.
Простота в оформлении заказов
Покупателю должны быть обеспечены условия для максимально быстрого и легкого заказа товаров. Кнопка «Добавить в корзину» должна находиться находиться на самом видном месте возле каждого продукта. Если же возле названия товара отсутствует кнопка заказа, то предполагается, что этот товар не поступил в продажу, следовательно, заказ сорвется.
оформление заказа должно происходить быстро и понятно. В это время покупатель не должен отвлекаться на посторонние баннеры с рекламой или скидками. В противном случае он может легко отвлечься от заказа или вообще забыть о нем.
Оперативное реагирование на действия клиентов
Если клиент заказал товар в интернет-магазине и в течение дня с ним никто не связался для подтверждения заявки на заказ, то скорее всего он либо забыл о покупке, либо приобрел нужную вещь в другом магазине. Таких ситуаций не должно возникать, потому что пользователь может больше никогда не зайти на такой интернет-магазин. Придерживайтесь главного правила: как можно быстрее связаться с клиентом после оформления им заявки на покупку. Можно воспользоваться функцией SMS-сообщений о поступивших заказах, чтобы не пропустить заказ.
Обратная реакция на новые заказы очень важна для владельцев интернет-магазинов, которые воспользовались услугами порталов типа Яндекс.Маркет. В таком случае реагировать на заявки нужно моментально. Если за пару минут нет никакого ответа, то покупатель уйдет на другой сайт и купит там все, что ему нужно. Кроме потерянного заказа даром будут потрачены деньги за переход посетителя с портала на Ваш магазин. Исключение составляют лишь те категории товаров, которые больше негде купить.
Ценовая политика
Низкие цены не гарантируют высокий уровень продаж. Покупателю важно знать, что он получит выбранный товар и как можно быстрее. Для обеспечения эффективной работы интернет-магазина представьте себя на месте впервые зашедшего посетителя, и если Вам захочется что-либо купить в собственном магазине, то тогда все сделано правильно.